Bien choisir
Les questions à poser à un installateur avant de signer
Une entreprise sérieuse répond sans difficulté à ces questions, et souvent avant que vous les posiez. Une réponse vague, une gêne ou une promesse orale qui ne se retrouve pas sur le devis vous en apprennent autant.
Au premier appel
| Question | Pourquoi la poser | La réponse attendue |
|---|---|---|
| Quel est votre SIRET ? | Pour lancer la carte de vérification avant même la visite. | Un numéro donné sans difficulté, identique à celui du futur devis. |
| Êtes-vous qualifié pour ce type de travaux ? | La qualification se donne domaine par domaine. | RGE dans le domaine exact, attestation de capacité ou IRVE selon le projet, avec le nom de l’organisme. |
| Qui viendra faire la visite, et qui posera ? | Le commercial n’est pas le technicien, et le poseur peut être un sous-traitant. | Une visite par un technicien ; le nom de l’entreprise qui posera, s’il y a sous-traitance. |
| Dans quel délai pouvez-vous intervenir ? | Pour vérifier la disponibilité réelle et la validité de la qualification à cette date. | Une période réaliste, confirmée par écrit sur le devis. |
Pendant la visite technique
| Question | Pourquoi la poser | La réponse attendue |
|---|---|---|
| Comment calculez-vous la puissance ? | Le dimensionnement fait la performance et le confort. | Un calcul à partir de la maison (surface, isolation, émetteurs, température extérieure de base), pas une règle au mètre carré. |
| Où placerez-vous les équipements ? | Bruit, condensats, passage des liaisons, règles d’urbanisme. | Un emplacement justifié, montré sur place, avec ses contraintes. |
| Mon tableau électrique et mon abonnement suffisent-ils ? | Une pompe à chaleur ou une borne peut imposer des travaux annexes. | Un diagnostic du tableau et, si besoin, ces travaux chiffrés sur le devis. |
| Que devient l’ancien équipement ? | Dépose, évacuation et recyclage ont un coût. | Une ligne de devis dédiée, avec la gestion des déchets. |
Sur le devis et l’après
| Question | Pourquoi la poser | La réponse attendue |
|---|---|---|
| Que comprend exactement la mise en service ? | C’est elle qui conditionne le fonctionnement et souvent la garantie du fabricant. | Réglages, essais, explication de l’utilisation, document de mise en service remis. |
| Quel acompte demandez-vous, et quand se paie le solde ? | Pour ne pas financer le chantier d’avance. | Un acompte raisonnable à la commande, le solde à la réception des travaux. |
| Pouvez-vous me transmettre vos attestations d’assurance ? | Décennale et responsabilité civile professionnelle ne figurent dans aucun registre. | Des attestations nominatives, en cours de validité, couvrant l’activité. |
| Qui assurera l’entretien et le service après-vente ? | Une pompe à chaleur ou une climatisation s’entretient tous les deux ans. | Une proposition d’entretien chiffrée, et un interlocuteur joignable en cas de panne. |
| Quel est votre médiateur de la consommation ? | Tout professionnel doit en désigner un et vous en communiquer les coordonnées. | Le nom et les coordonnées du médiateur, sur le devis ou les conditions générales. |
§
Une promesse orale ne vaut rien en cas de litige. Ce qui compte pour vous — délai, marque, prestations incluses, garantie — doit figurer sur le devis signé.
Questions fréquentes
Une entreprise peut-elle refuser de donner son SIRET ?
Non : le numéro d’immatriculation doit figurer sur le devis. Un refus au téléphone n’est pas bon signe.
La visite technique est-elle obligatoire ?
Aucun texte ne l’impose dans tous les cas, mais une pompe à chaleur, une climatisation ou une installation solaire ne se dimensionnent pas sérieusement à distance.
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